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FAQ よくあるご質問



入金後から発送まではどのくらいかかりますか?
注文確認のメールが届かないのですが。
商品は注文していつごろ届きますか?
注文した商品が指定日を過ぎても届かないのですが。
領収書、納品書、注文明細書は発行されないんですか?
メール便は対応していますか?
配送会社の営業所止めを希望したいのですが。
商品の返品交換はできますか?
注文した商品をキャンセルできますか?
商品の取り置きは可能ですか?
気に入った商品が売切れ。再入荷はいつ頃ですか?
メルマガの登録・登録情報の変更・配信中止方法がわかりません。
大きさやサイズのイメージがよくわからない。
同梱(1個にまとめて梱包)発送できますか?
ギフト包装、プレゼントラッピングはできますか?
入金後から発送まではどのくらいかかりますか?

 お客さまからの入金を確認できましたら発送させて頂きます。
銀行振込・ゆうちょ振替・ローソン決済(前払)によるお支払い方法を選択のお客様は、当店から入金確認メールにて
入金先のご連絡を差し上げます。
当店からお送りする入金確認メールが届いてから3日以内にご入金お願い致します。
お客様からの入金を確認次第、基本的に2営業日以内に発送させて頂きます。
出荷が込み合う時期は、受注順に発送させて頂いておりますので遅れる場合もございます。

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 注文確認のメールが届かないのですが。

 当店では通常、お問合せやご注文内容確認メールなど、3営業日までにはご連絡をさせて頂いております。

※万一、メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
・入力したメールアドレスが間違っていた
・会員登録のメールアドレスが間違っていた
・ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた
・ご利用のプロバイダで本店のメールが迷惑メールアドレスとして設定されており迷惑メールフォルダに入っている
・受注が混み合っていて未だお客様の順番に達していない場合
・受信拒否設定がされている 等
メールがお届けされない場合、お手数ではございますが、【迷惑メール】に入っていないか、まずはご確認下さいますようお願い申し上げます。
また、受信拒否を設定されております場合は、当店からのメール【@cio-inc.com】をお受取り頂けるよう、受信設定をお願い致します。


1.NTT Docomoの場合(別ウィンドウが起動します)
http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/

2.au by KDDIの場合(別ウィンドウが起動します)
http://www.au.kddi.com/service/email/support/meiwaku/faq/answer_007.html

3.SoftBankの場合(別ウィンドウが起動します)
https://www.email.softbank.ne.jp/help/j/addressfilter.html

上記以外でメールが届かない場合、恐れ入りますが、当店までご連絡下さい。

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 商品は注文していつごろ届きますか?

 出荷後1〜2日程でお届けとなります。
ただし、地域・天候・交通状況により変わる場合があります。詳しくは、下記表にてご確認下さい。
決済方法がクレジットカード決済は認証が取れ次第、発送させて頂きます。
決済方法が銀行振込決済・ゆうちょ振替決済・ローソン決済は、ご入金確認後の発送となります。発送後は、メールを送らせて頂きますので、ご確認お願い致します。

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 注文した商品が指定日を過ぎても届かないのですが。

 下記の配送会社のお荷物追跡サイトでご確認ください。
「商品発送させて頂きました。」メール内の各運送会社の【お問い合わせ伝票番号】を確認の上検索追跡して下さい。
その他、ご不明な点がございましたら、【受注番号】【ご注文者名】を必ず明記の上、メールまたは、お電話にてお問い合わせ下さい。

■佐川急便■
【PC】
http://www.sagawa-exp.co.jp
【Mobile】
http://k2k.sagawa-exp.co.jp/keitai.bunner
■ヤマト運輸■ 【PC】
http://www.kuronekoyamato.co.jp
【Mobile】
http://m.9625.jp

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 領収書、納品書、注文明細書は発行されないんですか?

 【領収書の発行について】

▼以下の決済(支払い)方法の場合は、当店直接発行の領収書になります。
クレジットカード・銀行振込・ゆうちょ振替(郵便振替)・楽天バンク・現金書留・店頭支払い
※当店ではご要望の方のみ領収書を発行致しておりますので、注文時に必ず備考欄にご記入下さい。

▼以下の決済(支払い)方法の場合は、収納会社代理発行の領収書になります。
コンビニ・ペイジー・代金引換
代金と引き換えに、領収書をお渡し致します。
こちらは、実際に代金をお支払いされたという証明になります。 忘れずにお受取下さい。
※代金引換決済の場合は伝票の控えが領収書になります。

納品書、注文明細書に関しては、発行いたしておりませんので
ご注文履歴よりご注文内容をご確認ください。

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 配送会社の営業所止めを希望したいのですが。

 前払い(クレジットカード・銀行振込・ゆうちょ振替・ローソン)決済の場合のみ、当店で営業所止めのご指定が可能です。
ご注文時に、送付先住所に追記で「●●営業所止め」を記入して下さい。
着払い(代金引換)決済の場合は、営業所止め配送の指定は、お受けできません。
お客様の意思確認が必要な為、当店よりお送りする「商品発送させて頂きました。」メールが届いた後に、
お客様ご自身で配送会社に営業所止めのご指定を行なって下さい。

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 メール便は対応していますか?

 はい。【クロネコメール便】対応しております。但し、下記の条件に限ります。
【規格】
官製はがきサイズからA4判の用紙が入る角2封筒(角2封筒=縦:33.2cm・横:24cm)以内のサイズで、
厚さ2cm以内、重量1,000g以内のものとなります。

【クロネコメール便の特長】
●荷物の外装に記載された住所の荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達するサービスです。
●目安として400km圏内は翌々日、400km圏以上は発送日含め4日目のお届けになります。(離島・一部地域を除く)
●到着の目安がわかる貨物追跡システムもご利用出来ます。
※ 宅急便の荷物お問い合わせとは異なりますので予めご了承下さい。
●お届け地域を担当する営業所への止置きもご指定できます。


【ご利用上のご注意】
●各商品ページに「メール便対応」と表記ある場合のみ可。※代金引換はご利用が出来ません。
●配達日時および曜日の指定はできません。
●紛失または破損した場合は、運賃の範囲内でのみの補償となります。
●配達が遅延した場合の補償はございません。
●受領の確認をご希望される方、運賃以上の補償を希望される方は宅配便をご利用下さい。
●郵便私書箱宛てはお預かりできません。
●厚さの基準(2cm以内)は、お荷物の一番厚くなっている箇所を厚さ測定定規で測定し、定規に力を加えずに奥までスムーズに挟める厚さを限度とします。
●メール便非対応のご注文、規格を超える点数のご注文は、当店で宅配便に変更させて頂きます。
●メール便はお届けまでに1週間程度かかる場合があります。
お急ぎの場合は宅配便をお選び下さい。
●配送の性質上、化粧箱が破損する恐れがございます。
化粧箱の破損に関しましては御容赦下さい。
●営業所止置きサービスは、お荷物到着後一週間を過ぎてもお客様が受け取りに来られなかった場合には、お荷物を返送させて頂きます。
●万一の商品の紛失、破損に関しては『クロネコメール便約款』に基づき従います。
『クロネコメール便約款』要約・・・万が一、商品が紛失、破損した場合の損害賠償は、当該荷物の運賃の返金のみで、内容物に対する保証は致しません。

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 商品の返品交換はできますか?

 不良品以外は、返品・交換は受け付けておりません。
次の場合は原則として返品・交換はお受けできませんので予めご了承の上、ご注文下さい。

■不良品について
不良品のみ到着後2日以内にメールまたは電話にて連絡頂いたお客様のみ交換お受け致します。
期日を過ぎてからの申し出は、お受付けできません。
交換の送料・手数料については、初期不良の場合は当店が、負担させて頂きます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、又はご注文内容と異なる場合は、ご連絡下さい。
交換商品在庫ありの場合は、交換させて頂きます。
交換商品の在庫なしの場合は、返金させて頂きます。
※商品到着後2日を越えている場合に関しては返金はお受け致しかねます。
※お支払い済の場合は、返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込致します。
※クレジットカードでお支払いの場合は、クレジットカードの引き落としを取り消しさせて頂きます。

■交換について
1)セール商品・共同購入品・オークション商品
2)商品到着後2日以上経過した場合
3)お客様の過失により商品を破損、汚損した場合
4)ご連絡なしに直送された場合
5)注文商品を1度でも着用・使用した場合
6)タグ・ラベル・袋など、付属品のない商品
7)実店鋪で購入された商品の場合
8)イメージ違い・サイズ違い(ご注文通り)・モニターとの色違い(ご注文通り)・ご注文間違い等の場合
※当店が扱っている商品は特殊な加工を施している商品が多い為、商品特有の使用感、サイズ感等の理由での返品は受付けません。

■交換について
未開封・未使用の商品のみ到着後2日以内にメールまたは電話にて連絡頂いたお客様のみ交換お受け致します。
交換の送料・手数料については、初期不良の場合は当店が、それ以外のお客様都合による交換につきましてはお客様にてご負担いただきます。
※お客様都合による交換の送料負担につきましては、当店から交換での着払い送料は¥540(税込)ではなく、お住まいの地域によって着払いの金額が異なりますので予めご了承ください。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、又はご注文内容と異なる場合は、在庫ありの場合は
交換させて頂きます。
返品・交換の詳細はコチラ⇒

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 注文した商品をキャンセルできますか?

 ご注文後のキャンセルはお断り致しております。
ご注文が完了したら売買契約成立となります。 お客様のご都合による受取拒否などが生じた場合、商品代金とその際に発生した
往復の送料と事務手数料3,240円をご請求させて頂きますので、写真・サイズ等をよくご確認の上、御注文下さい。
注文後、発送後のキャンセル申し出、音信不通、受け取り拒否、 長期不在等のキャンセルがあった場合、今後ご注文をお断りする場合がございます。

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 商品の取り置きは可能ですか?

 条件付きお取り置きが可能です。
前払い(クレジットカード・銀行振込・ゆうちょ振替・ローソン)決済の場合のみ、
ご注文日から3日以内にご入金が確認できましたら、ご注文日から30日までのお取り置きが可能です。
着払い(代金引換)決済の場合は、ご注文から7日までお取り置き可能です。
※いずれのお支払い方法の場合も、ご注文後のキャンセルはできませんので、予めご了承下さい。

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 気に入った商品が売切れ。再入荷はいつ頃ですか?

 再入荷はメルマガでチェックするのが確実です。
商品により異なりますが、再入荷の可能性がある商品もございます。
再入荷のお知らせは、メールマガジンで案内致しております。
ご登録をしてご購読をお勧め致します。
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 メルマガの登録・登録情報の変更・配信中止方法がわかりません。

 詳しくはコチラからお手続きください。
メルマガの登録・登録情報の変更・配信中止につきましては、下記ページよりご登録・変更・中止ができます。
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 大きさやサイズのイメージがよくわからない。

 お手持ちのアイテムとサイズを比較するとわかりやすいです。
当店で表記しているサイズはすべて当店スタッフが採寸した実寸値になっております。 お手持ちのアイテムとサイズを比較されますと、
大きさのイメージがつかみ易いのでオススメしております。 サイズの測り方について詳しくは当店のサイズ表記についてをご覧下さい。
詳しいサイズの測り方はコチラ⇒

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 同梱(1個にまとめて梱包)発送できますか?

 商品発送前に限り、別のご注文との同梱が可能です。
■同一時間に複数点数をご注文した場合
A. 同梱が可能です。基本的に同梱にて発送致します。

■違う時間に別々に注文した場合
A. 当店からお客様へ直送で発送前に限り、別のご注文との同梱が可能です。
同梱希望商品をご注文時に【備考欄】へ、前回注文分の【受注番号】と「同梱アリ」と記載して下さい。
または、同梱をご希望される全ての【受注番号】と【ご注文者名】をお伝えの上、当店にメールまたは、お電話にてご連絡下さい。
※ご注文者様の氏名、お支払い方法、送付先(お届け先)のいずれかが異なる場合は承る事ができません。
※メーカーからお客様へ直送の商品は、同梱不可です。

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 ギフト包装、プレゼントラッピングはできますか?

 梱包時にギフト包装、プレゼントラッピングの形状が崩れるため、承り致しておりません。
ニューエラの帽子に限り、ニューエラ ギフトBOXを販売しております。
ご希望のお客様は、「商品」と「ニューエラギフトBOX」をショッピングカートへ一緒にご注文お願い致します。
※他の商品に関しましては、ギフト包装をお受けしておりません。 予めご了承下さい。

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 注文した商品に糸のほつれがあるのは不良品ですか?

 当店では不良品として見なしません。 
【製品について】
1)特殊な加工を施している商品は、商品特有の使用感があり、サイズ感等のズレある場合が御座います。
2)製造工程の過程による極少な接着剤のはみだし等の汚れ、大変小さな細かな傷、若干の歪み、多少の汚れ、
微小な縫製のずれ等がある場合が御座います。
3)当店での取扱商品は海外からの輸入商品がほとんどのため輸送中に箱、付属品にダメージがある場合が御座います。
4)海外店舗での販売時にサインペンなどでのマーキングなどがある場合が御座います。
※常識範囲内で使用するのに困難では無い場合は、全てお客様の都合の個人的理由とみなします。予めご了承下さい。


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