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■休業日
営業時間：9:00〜18:00

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■電話での「お問い合わせ」の場合■

【受注番号】【お名前(フルネーム)】【ご注文されたサイト】を電話担当にお申し付けください。

■メールでの「お問い合わせ」や「返信」の場合■

お手数ですが【受注番号】【お名前(フルネーム)】を明記の上【引用返信】で必ずお願いします。 ご協力お願い致します。

■在庫について■

当店では、実店舗とオンラインショップの複数店舗で在庫を全て共有しております。
ご注文時在庫アリ商品でも別店舗で完売し、在庫切れが生じる事がございます。
その場合は欠品商品のご注文をキャンセルして在庫確保分のみを受注確定とさせて頂きます。受注確定分のみを発送させて頂きます。
また、商品の販売数を限定する場合がございます。 各商品ページにて十分ご確認下さい。 予めご了承下さい。

■【ドメイン指定拒否設定】【yahooメール】【Gメール】など"フリーメール"をご利用のお客様へ■

まれに、当店からのメールが届かないという連絡を頂くことがございます。
当店では通常、お問合せやご注文内容確認メールなど、翌営業日までにはご連絡をさせて頂いております。

万一、メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
・入力したメールアドレスが間違っていた
・会員登録のメールアドレスが間違っていた
・ご利用のプロバイダでメール配信サービスのトラブルが発生していた
・ご利用のプロバイダで楽天市場のメールが迷惑メールアドレスとして設定されており迷惑メールフォルダに入っている
・受信拒否設定がされている等

メールがお届けされない場合、お手数ではございますが、【迷惑メール】に 入っていないか、まずはご確認下さいますようお願い申し上げます。
また、受信拒否を設定されております場合は、当店からのメール【@cio-inc.com】をお受取り 頂けるよう、受信設定をお願い致します。

上記以外でメールが届かない場合、恐れ入りますが、ご連絡の取れるお電話 番号か、あるいはFAX番号をお書き添えの上、ご連絡下さいますようお願い申 し上げます。

■返品条件等販売に関する重要事項■

【ご注文後のキャンセルについて】

ご注文後のキャンセルはお断り致しておりますので、写真・サイズ等をよくご確認の上、御注文下さい。
注文後、発送後のキャンセル申し出、音信不通、受け取り拒否、長期不在等のキャンセルがあった場合、 今後ご注文をお断りする場合がございます。予めご了承下さい。
商品発送後、お客様のご都合による受取拒否などが生じた場合、商品代金とその際に発生した往復の送料と事務手数料3,240円をご請求させて頂きます。
このご請求の入金が期日までに行われなかった場合、「小額裁判制度」を利用させて頂き全ての諸費用を請求致します。

【クーリングオフについて】

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店のインターネット販売は、お客様からアクセスを頂き、ご注文なさるまでにお客様ご自身の意思で判断し、購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のためクーリングオフ制度は適用されませんので、予めご了承ください。
発送・お支払などに関するお問い合わせはご連絡下さい。

【返品について】

次の場合は原則として返品・交換はお受けできませんので予めご了承の上、ご注文下さい。
１）セール商品・共同購入品
２）商品到着後２日以上経過した場合
３）お客様の過失により商品を破損、汚損した場合
４）ご連絡なしに直送された場合
５）注文商品を１度でも着用・使用した場合
６）タグ・ラベル・袋など、付属品のない商品
７）実店鋪で購入された商品の場合
８）イメージ違い・サイズ違い(ご注文通り)・モニターとの色違い(ご注文通り)・ご注文間違い等の場合
※当店が扱っている商品は特殊な加工を施している商品が多い為、商品特有の使用感、サイズ感等の理由での返品は受付けません。

【交換について】

未開封・未使用の商品のみ到着後２日以内にメールまたは電話にて連絡頂いたお客様のみ交換お受け致します。
交換の送料(往復分)・手数料については、初期不良(当店による検品・発送ミス)の場合は当店が、それ以外のお客様都合による交換につきましてはお客様にてご負担いただきます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、又はご注文内容と異なる場合、在庫ありの場合は交換させて頂きます。

【シューズ製品について】

製造工程の過程による極少な接着剤のはみだし等の汚れ、大変小さな細かな傷、若干の歪み、多少の汚れ、微小な縫製のずれ等が御座います。
常識範囲内で歩行するのに困難では無い場合全てお客様の個人的理由とみなします。又は理由によりましては返品交換がお受け出来ない場合も御座います。
商品本体、箱、付属品など発送時と形状が異なる場合は返品をお断りいたします。

当店での取扱商品は海外からの輸入商品がほとんどのため輸送中にシューズの箱にダメージがある場合がございます。
また海外店舗での販売時にサインペンなどでのマーキングなどがある場合もございますので予めご了承下さい。

【返金について】

交換商品の在庫なしの場合は返金させて頂きます。
商品到着後２日を越えている場合に関しては返金はお受け致しかねます。
返品商品到着確認後７日以内にご指定口座にお振込致します。クレジットカードでお支払いの場合は、クレジットカードの引き落としを取り消しさせて頂きます。
(お客様のご利用のカード会社によって日時が異なりますが、次回請求がマイナスになります。)

■注文扱いについて■

入力された個人情報は個人情報保護方針に基づき取り扱われることに同意するものとします。 また「返品条件等販売に関する重要事項」に同意するものとします。 【ＰＣページの会社概要】【携帯ページのショップ運営者】内のご案内事項、ご注意事項もご一読頂きますようお願い致します。

■長期休暇のお知らせ■

12月31日から1月1日までの2日間は、誠に勝手ながら休暇とさせて頂きます。
この間のお問い合わせのお返事、商品の発送はお受けできませんので十分ご注意下さい。
なお、この間のご注文はお受け致しますが、当店からの受注確認メールの送信、商品に関するお問い合わせへのご返答ができません。
当店からの受注確認メールは1月2日以降に送信させていただきます。